當前位置: 首頁 > 熱點解讀

10

11/2017

攜程又陷丑聞風波,這次危機公關還救得了嗎?
來源:梅花    Tag:公關,廣告,營銷,品牌


近日,幾則上海攜程托幼所虐童的視頻在網絡上瘋傳。

視頻中,年僅十幾個月的小朋友,被老師拽著小辮子狠推一把后重心不穩頭部直接撞向了桌子角。不遠處,是她剛被老師惡狠狠扔出去的小書包。


11月3日的監控視頻顯示,教師在給孩子穿衣服時,時不時往幾個孩子嘴里塞入不明物品。隨后孩子開始哭泣不止。有家長指出不明物品是芥末。

(動圖來自新民網報)

攜程托幼所陷虐童危機

據網友透露:"攜程現有員工一萬五千多名,其中不少人反映,很難照顧家中幼兒。為了解決員工的后顧之憂,企業辟出800平米的辦公場地,投資四百多萬元,重新裝修設立了親子園。

除此之外,攜程還聘請了第三方早教機構前來管理,服務時間為每天早上八點半到晚上六點半,每月收費2580元。20個名額短短半小時內就被一搶而光,目前還有七八十位員工在排隊。

結果孩子送去,被喂芥末,喂安眠藥,被站著一條腿換尿布,被推倒撞到昏迷..."

(圖片來自網絡,其中罐為錯別字)

不僅如此,網絡還流傳了幾位攜程員工媽媽去托幼所聲討的視頻,視頻中在座的幾位媽媽聲淚俱下,哭訴著在監控視頻看到孩子被虐待的全部過程。看到這里,真是讓人頭皮發麻,憤怒至極。

事發后,攜程第一時間成立了緊急處理小組,攜程高層也連夜召開緊急會議,堅決表態,要和攜程的父母們站在一起,對責任人員追責到底。

目前,涉事人員已與攜程解除合同,攜程方也于11月7日報警。

攜程表示:對于此次事件的發生,深表歉意,并將給予孩子及家屬進行相關的體檢和心理干預,確保將事件造成的影響降到最低。未來,攜程將進一步加強對于親子園的監管力度,同時,攜程會盡快把監控視頻安裝到相關家屬的手機端。在目前階段,親子園的每個小班級攜程均派HR員工督促管理。

中華人民共和國未成年人保護法六十三條:學校、幼兒園、托兒所侵害未成年人合法權益的,由教育行政部門或者其他有關部門責令改正;情節嚴重的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

學校、幼兒園、托兒所教職員工對未成年人實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格行為的,由其所在單位或者上級機關責令改正;情節嚴重的,依法給予處分。

11月8日下午,有記者去到攜程總部的親子園,現場一名工作人員表示,目前親子中心仍正常開業。

攜程公關部工作人員表示,此次事件中相關的醫療賠償等一切費用,首先由管理親子中心的第三方負責,不足夠的將由攜程方面兜底。目前,三個月內的所有錄像均對家長開放,由家長自發觀看,找出所有證據。

然而這已經不是攜程今年內第一次陷入丑聞風波。

訂票套餐陷阱防不勝防,攜程遭遇全行業聲討

今年4月,有媒體發表標題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章,引起用戶廣泛關注。

據當時媒體爆料,在攜程預訂機票、火車票,經常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用,消費者往往還不知道,即便消費者知道,也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。

比如,有消費者要預定從白云機場到蕭山機場的機票,其價格中除機票外,還包含了一些其他費用。

類似機票、專車、酒店劵,這些優惠券,大家往往不用,但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶中劃走。

有消費者指出,雖然攜程一次扣除并不多,但攜程用戶眾多,一個月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。

不僅僅是機票,高鐵票中攜程也一些陷阱,比如,攜程會有VIP優先出票功能,但很多時候往往高鐵票很好預定,消費者并不需要優先出票,但攜程還是將費用扣取走了。

攜程的舉動引發了大量行業人士的聲討,不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應用,還有互聯網CEO放話:已通知整個公司,今后使用攜程的預定一律不允許報銷。其表示,最恨這種無良的商家。

不僅訂票時陷阱重重,“成人套餐”取消起來難度更大,易簡財經文章稱,如果不是經常出差訂票的人,很難找到取消的地方。仔細一看,在下方的特惠購中有兩個已經打上勾的按鈕,在這里可以把“15元接送機券”和“29元貴賓休息室”取消,但是在取消的同時,攜程還會“貼心”提醒,“我們接送機不會延誤哦”之類的話,試圖讓用戶不要取消。

雖然后來攜程官方發表聲明稱,《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文,“100億”純屬造謠誹謗,沒有任何事實依據。訂購機票的套餐,如果不需要的客人,在界面下方處,有明顯不購買套餐選項。

但是,攜程的解釋仍無法打消消費者的疑慮,實際上,在攜程相繼消滅競爭對手藝龍、去哪兒后,消費者的利益更加受損,對攜程的不滿也一直在上升。

危機的本質是什么?背后的推手是什么?危機發生,道歉意味著什么?為什么說道歉無法解決所有問題?什么樣的危機不能道歉?真的可以轉危為機嗎?社交媒體時代危機無處不在,我們究竟該怎么做?

 

上一條:搞公關,還得學網易嚴選
下一條:沒有了

研究報告更多

熱點資訊更多

掃描弈米微信二維碼

關注數字整合營銷, 從這里開始
山东11选5开奖查询